POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Sobre el envío

¿Tengo que registrarme para hacer mis compras en la tienda de SEA97?

Puedes comprar como invitado, crearte una cuenta o, si abonas tu pedido con Paypal, directamente importará

¿Cómo pago mis compras? ¿Es seguro?

Puedes pagar mediante tarjeta o Paypal.

No guardamos los números de tarjeta para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos, sin poder acceder a ellos.

Además, en el momento de la transmisión de datos hacia el banco, usamos una tecnología de encriptación que permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en la transacción.

¿Va incluido el IVA en los precios?

Todos los productos llevan aplicado el I.V.A correspondiente.

¿Cómo puedo calcular los gastos de transporte?

Nuestro sistema calcula automáticamente el precio del transporte en función del peso bruto de su paquete y del destino. De todas formas, te facilitamos un listado aquí:

España península: 5,00€ si el importe de la compra es menor de 30 euros.
Baleares: 5,00€ si el importe de la compra es menor de 30 euros.
Islas Canarias: 5,00€ si el importe de la compra es menor de 30 euros.

Tengo un negocio y necesito comprar con factura ¿Me pueden enviar la factura?

Si necesitas factura, solo tienes que indicárnoslo en el momento de realizar el pedido en el apartado “comentarios", e incorporando el CIF/NIF de la empresa

¿Desde dónde enviáis los productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra planta productiva en Barcelona (España).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez preparado el pedido, el paquete sale de nuestras instalaciones y es entregado entre 24 y 48 horas después, antes de las 14:00 h (en el caso de pedidos dentro del territorio nacional peninsular e Islas Baleares). Para pedidos a Canarias, el envío tarda 72 horas. En cualquier caso, puedes saber en todo momento dónde está tu pedido gracias al sistema de ‘tracking’ que te ofrecemos.

¿Se hacen envíos fuera de España?

No, por el momento no enviamos a otros países

Tengo más dudas ¿Con quién puedo hablar?

Puedes escribirnos a pedidos@sea97.net



Sobre la devolución de productos

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si observas desperfectos en el paquete NO aceptes la entrega e indica a la empresa transportista el motivo del rechazo.

Si los productos no se encuentran en buen estado o están caducados, ponte en contacto con nosotros vía e-mail a pedidos@sea97.net en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto contigo, para gestionar la recogida y ofrecerte la solución más ágil.

En ambos casos asumiremos los gastos de envío de la devolución.

¿Y si lo que recibo no es lo que he pedido?
Errar es humano, pero rectificar es de sabios. Así que, si por lo que sea recibes algo que no has pedido, solo tienes que contactar con nuestro departamento de atención en el correo electrónico pedidos@sea97.net en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el número de pedido y la incidencia.

¿Y si quiero devolver mi producto?

Si hay algo importante para nosotros es la satisfacción de nuestros clientes. Así que, si por lo que sea no estás satisfecho con lo que has pedido, solo tienes que contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del email pedidos@toque-especial.com, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el número de pedido y que quieres formalizar la devolución del pedido. En este caso por favor te pedimos que no abras el producto, de esta forma se te hará el reintegro son cargo de la misma vía en la que se haya hecho el pago.

Reembolsos

Al devolver un artículo se te reembolsará el precio del artículo y todos los impuestos aplicados. Los gastos de envío no se devolverán, excepto cuando la devolución sea de un artículo dañado o defectuoso. Esta excepción también se hará extensible a artículos recibidos que el cliente no quiera.

Los reembolsos se procesará aproximadamente en 7-10 días hábiles desde la fecha de recepción de tu artículo en nuestro almacén. El reembolso se realizará sobre la tarjeta de crédito que se utilizó para comprar el artículo. Recibirás un email confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada a tu tarjeta de crédito, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico. Puedes seguir el estado de tu devolución a través con el número de seguimiento o tracking proporcionado por transportista seleccionado para la devolución.